陕西浩唐售后服务承诺：

本着“以产品吸引客户，以服务留住客户”的宗旨，我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力，这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时，我公司派员对使用者进行驾驶，保养、维修培训。陕西浩唐销售服务有限公司对贵单位做出以下服务承诺：

1、应急维修时间安排：

车辆出现故障自接到客户保修电话后我公司技术人员在5分钟内打回电话确认问题，西安周边及市内当天处理问题，省内12小时内到达现场处理，确保车辆正常营运。如在。保修内（非人为原因）发生的维修全部费用由我方承担，若需将产品送回生产厂，我方将承担往返费用。

2、配件服务安排：

我公司在陕西设有售后服务中心站，并有400万备件库提供紧急更换，并根据消耗情况及时补充。消耗的配件，5天内补充到位（特殊配件除外）。

3、保修期内售后服务方案：

1）提供产品的维修资料和技术培训；

2）在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨；

3）严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业；

4）贵单位可安排1－3名员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识；

5）每月电话回访，每三个月上门免费检查、维护，确保可靠运行；

6）服务站的工程师，每三个月免费检查、维护，确保可靠运行。

7）保修期限及费用（具体见下表）

保修范围内（非人为原因），免收人工服务费；保修范围外，只收取相应的配件费。因材料质量和制造工艺产生的缺陷，属保修范围；易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围，终身免费上门服务。

4、保修期之后售后服务方案：

1） 我公司对保修期外的车辆进行维修，收取以市场价为标准的配件费用；

2）提供服务内容：

a、终身维修，及时排除车辆运行中的故障；

b、协助贵公司工作人员做好车辆的维护、维修工作；

c、嫁接维护、维修技术，培养贵公司维护维修人员；

3）控制器除享受原厂的正常售后服务外，还可享受浩唐服务；

4）贵公司购买更换TROJAN电池以及其他电池享受浩唐公司同期产品出厂价格。

5、其它：

1）24小时*7天不间断技术电话支持；

2）紧急配件全部航空快递；

3）全国设立中心配件库，缩短售后处理时间。